Kontakt
Eine nützliche Anfrage benennt den betroffenen Plan, das Gerät, die Bestellung, die App oder die Aufladung und erklärt die letzte Aktion, die funktioniert hat. Gib nur nicht sensible Referenzen an, die in deinem Konto sichtbar sind. Sende niemals ein Passwort, einen privaten Schlüssel, eine Seed-Phrase, einen vollständigen Authentifizierungscode oder Karteninformationen. Diese Angaben sind nicht erforderlich, um eine Frage zu einem Plan, einer Installation, einem Gerät oder einer Aufladung zu untersuchen.
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Nennen Sie den Tarif, den Sie in Betracht ziehen, wie viele separate Umgebungen Sie benötigen und welche konkreten App-Aktionen wichtig sind. Nennen Sie für eine App die wesentliche Funktion, die Anmeldemethode und die Ihnen bekannte Berechtigungs- oder Geräteabhängigkeit. Erläutern Sie für Snapchat, welcher Schritt geklärt werden muss: Installation, Berechtigungen, Anmeldung oder die Projektaktion nach der Anmeldung.
Geben Sie die in Ihrem Konto angezeigte Bestell- oder Geräterefferenz, den aktuellen Status, den Gerätenamen oder -zweck, die versuchte Aktion und den letzten erfolgreichen Schritt an. Wenn eine App beteiligt ist, geben Sie deren Namen und den sichtbaren Fehlerwortlaut an, ohne Anmeldedaten oder Einmalcodes hinzuzufügen. Eine kurze Abfolge von Ereignissen ist hilfreicher als die allgemeine Aussage, dass das Gerät nicht funktioniert.
Geben Sie die Referenz der Aufladeanfrage, die gewählte Währung, das Netzwerk, den Betrag, die öffentliche Transaktionskennung, den Sendezeitpunkt und den aktuellen Status an. Bestätigen Sie zunächst, dass das Ziel mit der im Aufladevorgang angezeigten festen Adresse übereinstimmt. Teilen Sie niemals einen privaten Schlüssel oder eine Seed-Phrase; Eigentumsgeheimnisse können bei der Bestätigung einer Überweisung nicht helfen und müssen privat bleiben.