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Contexto de soporte de HandsetGrid
Envía los datos necesarios para entender el problema.
Una solicitud útil identifica el plan, dispositivo, pedido, app o recarga afectados y explica la última acción que funcionó. Incluye solo referencias no sensibles visibles en tu cuenta. Nunca envíes una contraseña, clave privada, frase semilla, código de autenticación completo ni información de tarjeta. Esos datos no son necesarios para investigar una consulta sobre un plan, una instalación, un dispositivo o un fondeo.
Consulta sobre plan o compatibilidad: Indique el plan que está considerando, cuántos entornos separados necesita y las acciones exactas de la aplicación que le importan. Para una aplicación, nombre la función esencial, el método de inicio de sesión y la dependencia de permiso o dispositivo que conoce. Para Snapchat, explique qué paso necesita aclaración: instalación, permisos, inicio de sesión o la acción del proyecto después del inicio de sesión.
Pedido o consulta sobre el dispositivo: Incluya la referencia del pedido o dispositivo que se muestra en su cuenta, el estado actual, el nombre o propósito del dispositivo, la acción que intentó y el último paso exitoso. Si hay una aplicación involucrada, incluya su nombre y el texto visible del error sin añadir credenciales ni códigos de un solo uso. Una secuencia breve de eventos es más útil que una afirmación general de que el dispositivo no funciona.
Pregunta sobre recarga con criptomonedas: Incluya la referencia de la solicitud de recarga, la moneda seleccionada, la red, el monto, el identificador de transacción público, la hora de envío y el estado actual. Primero confirme que el destino coincida con la dirección fija mostrada en el flujo de recarga. Nunca comparta una clave privada ni frase semilla; los secretos de propiedad no pueden ayudar a confirmar una transferencia y deben permanecer privados.
Tema de ayuda
Pagos
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Entender la recarga mínima de la billetera
El depósito mínimo en la billetera es de $20.00 USD.
El mínimo de depósito en la billetera no cambia el precio de una compra directa de un plan.
Usa exactamente el recurso, la red y el destino que se muestran en la solicitud de pago. Los pagos se revisan manualmente.
Un depósito confirmado en la billetera agrega saldo a tu cuenta; no ordena ni activa un teléfono automáticamente.
Lee el estado del pago y del pedido sin asumir que un dispositivo se entregará automáticamente.
Pendiente significa que la solicitud de pago existe pero no ha alcanzado el estado de confirmación requerido.
Confirmado significa que el pago se ha reconocido y el pedido está registrado. No significa que un teléfono en la nube esté listo para abrirse.
El aprovisionamiento y la entrega automáticos de dispositivos no están conectados. Conservar la referencia del pedido y contactar con soporte para conocer la ruta de cumplimiento actual.
Usa Dispositivos solo después de que se haya agregado realmente un registro de dispositivo. Si no existe ninguno, no hagas un pedido duplicado para intentar crear uno.
Sigue tu pedido de teléfono en la nube desde el pago hasta la activación del dispositivo.
Elija un plan mensual para 1, 3 o 25 teléfonos en la nube. Confirme la disponibilidad y el momento de activación antes de pagar.
Completar la solicitud de pago solo después de revisar el activo, la red, el monto, la dirección y la limitación de entrega actual.
Conserva las referencias del pedido y del pago mientras la verificación manual esté en curso.
Un pago confirmado registra el pedido; no crea ni entrega automáticamente un cloudphone. Contacta con soporte con la referencia para conocer la ruta de cumplimiento actual.
Usa el espacio de trabajo del navegador como la ventana a tu dispositivo Android remoto.
Usa esta guía solo después de que soporte haya confirmado que hay un registro de dispositivo disponible; luego abre tu espacio de trabajo y selecciona Dispositivos.
Elige el dispositivo por su nombre y su estado actual. Espera hasta que el estado indique que está listo antes de abrirlo.
Usa la navegación de Android dentro de la vista del dispositivo igual que lo harías en un teléfono: Inicio vuelve al lanzador y Atrás vuelve a la pantalla anterior.
Cierra la vista del dispositivo cuando termines. Tu espacio de trabajo Android permanece separado del computador o teléfono que usaste para acceder a él.
Instala Snapchat, inicia sesión con tu propia cuenta y comprueba las funciones que necesitas.
Una vez que tu teléfono en la nube esté activo, abre Android e instala Snapchat desde su fuente de apps disponible.
Inicie Snapchat e inicie sesión con su propia cuenta. Complete cualquier verificación solicitada por Snapchat.
Permite solo los permisos que necesites para el uso previsto. Puedes revisar los permisos de las apps de Android más adelante en Ajustes.
Antes de depender del espacio de trabajo, confirmar que puedes volver a abrir la app y que tu correo electrónico o número de teléfono de recuperación de Snapchat están actualizados.
Usa etiquetas claras para que cada espacio Android sea fácil de elegir de un vistazo.
Usa esta guía solo si se han añadido registros de dispositivos mediante cumplimiento manual; luego abre Dispositivos y revisa sus nombres actuales.
Mantén una lista simple que relacione cada nombre de dispositivo con su proyecto o propósito. Si necesitas cambiar una etiqueta y no hay un control para renombrar disponible, incluye la referencia del dispositivo en una solicitud de soporte.
Mantén las credenciales sensibles fuera de los nombres de dispositivos, ya que los nombres pueden aparecer en listas de espacios de trabajo y en el contexto del pedido.
Antes de abrir un dispositivo, confirmar tanto su nombre como su estado para evitar trabajar en el espacio de Android equivocado.
Preguntar si hay disponible un restablecimiento del dispositivo
Los controles y flujos de trabajo de restablecimiento no están confirmados. Si el soporte confirma una vía de restablecimiento para un dispositivo entregado, primero protege todo lo que tengas permitido conservar.
Revisa las apps, los archivos y los inicios de sesión almacenados solo dentro del cloudphone.
Guarda todo lo que tengas permitido conservar usando las propias opciones de exportación o sincronización de la app.
Confirma que los métodos de recuperación de cuenta funcionan sin depender del dispositivo que piensas restablecer.
Pregunta a soporte si hay un restablecimiento disponible para ese dispositivo y qué eliminaría. No supongas que existe un control en el panel ni un flujo de trabajo de restablecimiento automático.
Protege tu cuenta y los inicios de sesión de tus apps
Protege la cuenta de servicio y cada cuenta de app de Android como elementos separados.
Usa una contraseña única para tu cuenta de servicio y un gestor de contraseñas de confianza para guardarla.
Mantén segura la cuenta de correo electrónico usada para iniciar sesión y actualiza sus métodos de recuperación.
Activa la verificación más sólida que ofrezca cada app que instales y guarda los códigos de recuperación fuera del teléfono en la nube.
Si el acceso te resulta desconocido, cambia la contraseña de la cuenta afectada, revisa las sesiones activas en ese servicio y contacta a soporte con el pedido o el contexto del dispositivo correspondiente.