Telusuri panduan praktis untuk penyiapan, aplikasi Android native, pembayaran mata uang kripto, perangkat, dan keamanan akun.
Konteks dukungan HandsetGrid
Kirim fakta yang diperlukan untuk memahami masalah.
Permintaan yang berguna mengidentifikasi paket, perangkat, pesanan, aplikasi, atau top-up yang terdampak dan menjelaskan tindakan terakhir yang berhasil. Sertakan hanya referensi non-sensitif yang terlihat di akun Anda. Jangan pernah mengirim kata sandi, private key, seed phrase, kode autentikasi lengkap, atau informasi kartu. Detail tersebut tidak diperlukan untuk menyelidiki pertanyaan tentang paket, instalasi, perangkat, atau pendanaan.
Pertanyaan paket atau kompatibilitas: Sebutkan paket yang Anda pertimbangkan, berapa banyak lingkungan terpisah yang Anda butuhkan, dan tindakan aplikasi persis yang penting. Untuk aplikasi, sebutkan fitur penting, metode masuk, dan ketergantungan izin atau perangkat yang Anda ketahui. Untuk Snapchat, jelaskan langkah mana yang perlu diklarifikasi: instalasi, izin, masuk, atau tindakan proyek setelah masuk.
Pesanan atau pertanyaan perangkat: Sertakan referensi pesanan atau perangkat yang ditampilkan di akun Anda, status saat ini, nama atau tujuan perangkat, tindakan yang Anda coba, dan langkah terakhir yang berhasil. Jika aplikasi terlibat, sertakan namanya dan teks kesalahan yang terlihat tanpa menambahkan kredensial atau kode sekali pakai. Urutan peristiwa singkat lebih berguna daripada pernyataan umum bahwa perangkat tidak berfungsi.
Pertanyaan isi ulang mata uang kripto: Sertakan referensi permintaan top-up, mata uang yang dipilih, jaringan, jumlah, pengenal transaksi publik, waktu pengiriman, dan status saat ini. Pertama pastikan tujuan cocok dengan alamat tetap yang ditampilkan dalam alur top-up. Jangan pernah membagikan kunci pribadi atau frasa pemulihan; rahasia kepemilikan tidak dapat membantu mengonfirmasi transfer dan harus tetap privat.
Topik bantuan
Pembayaran
Pembayaran
Memahami top-up dompet minimum
Setoran dompet minimum adalah $20.00 USD.
Minimum setoran dompet tidak mengubah harga pembelian paket langsung.
Gunakan aset, jaringan, dan tujuan persis seperti yang ditunjukkan pada permintaan pembayaran. Pembayaran ditinjau secara manual.
Setoran dompet yang dikonfirmasi menambah saldo ke akun Anda; ini tidak secara otomatis memesan atau mengaktifkan ponsel.
Pantau pesanan ponsel cloud Anda dari pembayaran hingga aktivasi perangkat.
Pilih paket bulanan untuk 1, 3, atau 25 cloud phone. Konfirmasi ketersediaan dan waktu aktivasi sebelum membayar.
Selesaikan permintaan pembayaran hanya setelah meninjau aset, jaringan, jumlah, alamat, dan batasan pengiriman terkini.
Simpan referensi pesanan dan pembayaran selama verifikasi manual berlangsung.
Pembayaran yang dikonfirmasi mencatat pesanan; ini tidak otomatis membuat atau mengirimkan cloudphone. Hubungi dukungan dengan referensi tersebut untuk jalur pemenuhan saat ini.
Gunakan ruang kerja browser sebagai jendela ke perangkat Android jarak jauh Anda.
Gunakan panduan ini hanya setelah dukungan mengonfirmasi bahwa catatan perangkat tersedia, lalu buka ruang kerja Anda dan pilih Perangkat.
Pilih perangkat berdasarkan namanya dan status saat ini. Tunggu hingga status menunjukkan bahwa perangkat siap sebelum membukanya.
Gunakan navigasi Android di dalam tampilan perangkat seperti Anda melakukannya di ponsel: Home kembali ke peluncur dan Back kembali ke layar sebelumnya.
Tutup tampilan perangkat setelah Anda selesai. Ruang kerja Android Anda tetap terpisah dari komputer atau ponsel yang Anda gunakan untuk mengaksesnya.
Gunakan label yang jelas agar setiap ruang Android mudah dipilih sekilas.
Gunakan panduan ini hanya jika catatan perangkat telah ditambahkan melalui pemenuhan manual, lalu buka Perangkat dan tinjau nama terkini perangkat tersebut.
Simpan daftar sederhana yang mencocokkan setiap nama perangkat dengan proyek atau tujuannya. Jika Anda perlu mengubah label dan tidak tersedia kontrol ganti nama, sertakan referensi perangkat dalam permintaan dukungan.
Jauhkan kredensial sensitif dari nama perangkat karena nama dapat muncul di daftar ruang kerja dan konteks pesanan.
Sebelum membuka perangkat, konfirmasi nama dan statusnya untuk menghindari bekerja di ruang Android yang salah.
Kontrol reset dan alur kerja tidak dikonfirmasi. Jika dukungan mengonfirmasi jalur reset untuk perangkat yang telah dipenuhi, lindungi dulu apa pun yang Anda diizinkan untuk disimpan.
Tinjau aplikasi, file, dan proses masuk yang disimpan hanya di dalam cloudphone.
Simpan apa pun yang boleh Anda simpan menggunakan opsi ekspor atau sinkronisasi milik aplikasi itu sendiri.
Konfirmasi bahwa metode pemulihan akun berfungsi tanpa bergantung pada perangkat yang akan Anda reset.
Tanyakan kepada dukungan apakah reset tersedia untuk perangkat tersebut dan apa yang akan dihapus. Jangan berasumsi ada kontrol dasbor atau alur kerja reset otomatis.
Amankan akun layanan dan setiap akun aplikasi Android sebagai hal yang terpisah.
Gunakan kata sandi unik untuk akun layanan Anda dan pengelola kata sandi tepercaya untuk menyimpannya.
Jaga keamanan akun email yang digunakan untuk masuk dan perbarui metode pemulihannya.
Aktifkan verifikasi terkuat yang ditawarkan oleh setiap aplikasi yang Anda pasang, dan simpan kode pemulihan jauh dari cloudphone.
Jika akses terlihat tidak dikenal, ubah kata sandi akun yang terdampak, tinjau sesi aktif di layanan tersebut, dan hubungi dukungan dengan konteks pesanan atau perangkat yang relevan.