プランまたは互換性に関する質問
検討中のプラン、必要な個別環境の数、重要となる正確なアプリアクションを伝えてください。アプリについては、必須機能、サインイン方法、把握している権限またはデバイス依存関係を挙げてください。Snapchatについては、どのステップの明確化が必要か説明してください：インストール、権限、サインイン、またはサインイン後のプロジェクトアクション。
お問い合わせ
問題を理解するために必要な事実を送信してください。
有用な申請では、影響を受けているプラン、デバイス、注文、アプリ、またはチャージを特定し、最後にうまくいった操作を説明します。アカウントに表示される機密でない参照情報のみを含めてください。パスワード、秘密鍵、シードフレーズ、認証コード全体、カード情報は絶対に送らないでください。これらの情報は、プラン、インストール、デバイス、資金に関する問題の調査には必要ありません。
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注文またはデバイスに関する質問
アカウントに表示されている注文またはデバイスの参照番号、現在のステータス、デバイス名または目的、試みた操作、最後に成功した手順を記載してください。アプリが関係する場合は、認証情報やワンタイムコードを追加せずに、その名前と表示されたエラー文言を記載してください。簡単な出来事の順序の方が、デバイスが動作しないという一般的な説明よりも役立ちます。
暗号資産トップアップに関する質問
チャージリクエストの参照番号、選択した通貨、ネットワーク、金額、公開取引識別子、送信時刻、現在のステータスを記載してください。まず、送金先がチャージフローに表示された固定アドレスと一致することを確認してください。秘密鍵やシードフレーズは絶対に共有しないでください。所有権の秘密情報は送金の確認には役立たず、非公開に保つ必要があります。