요금제 또는 호환성 관련 질문
고려 중인 요금제, 필요한 별도 환경 수, 중요한 정확한 앱 작업을 명시하세요. 앱의 경우 필수 기능, 로그인 방법, 알고 있는 권한 또는 기기 의존성을 알려주세요. Snapchat의 경우 어떤 단계에 대한 설명이 필요한지 알려주세요: 설치, 권한, 로그인 또는 로그인 후 프로젝트 작업.
문의
문제를 이해하는 데 필요한 사실을 보내세요.
유용한 요청은 영향을 받은 요금제, 기기, 주문, 앱 또는 충전을 식별하고 마지막으로 작동한 작업을 설명합니다. 계정에 표시되는 민감하지 않은 참조 정보만 포함하세요. 비밀번호, 개인 키, 시드 문구, 전체 인증 코드 또는 카드 정보를 절대 보내지 마세요. 이러한 세부 정보는 요금제, 설치, 기기 또는 자금 관련 문의를 조사하는 데 필요하지 않습니다.
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주문 또는 기기 관련 질문
계정에 표시된 주문 또는 기기 참조 번호, 현재 상태, 기기 이름 또는 용도, 시도한 작업, 마지막으로 성공한 단계를 포함하세요. 앱이 관련된 경우 자격 증명이나 일회용 코드를 추가하지 말고 이름과 표시된 오류 문구를 포함하세요. 기기가 작동하지 않는다는 일반적인 설명보다 간단한 이벤트 순서가 더 유용합니다.
암호화폐 충전 문의
충전 요청 참조 번호, 선택한 통화, 네트워크, 금액, 공개 거래 식별자, 전송 시간, 현재 상태를 포함하세요. 먼저 대상이 충전 흐름에 표시된 고정 주소와 일치하는지 확인하세요. 개인 키나 시드 문구를 절대 공유하지 마세요. 소유권 비밀 정보는 전송 확인에 도움이 될 수 없으며 비공개로 유지해야 합니다.