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Una richiesta utile identifica il piano, il dispositivo, l'ordine, l'app o la ricarica interessati e spiega l'ultima azione che ha funzionato. Includi solo riferimenti non sensibili visibili nel tuo account. Non inviare mai una password, una chiave privata, una frase seed, un codice di autenticazione completo o informazioni sulla carta. Tali dettagli non sono necessari per indagare su una domanda relativa a piano, installazione, dispositivo o finanziamento.
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Indica il piano che stai considerando, quanti ambienti separati ti servono e le azioni app esatte che contano. Per un'app, indica la funzione essenziale, il metodo di accesso e la dipendenza da permessi o dispositivo che conosci. Per Snapchat, spiega quale passaggio necessita di chiarimenti: installazione, permessi, accesso o l'azione del progetto dopo l'accesso.
Includi il riferimento dell'ordine o del dispositivo mostrato nel tuo account, lo stato attuale, il nome o lo scopo del dispositivo, l'azione tentata e l'ultimo passaggio riuscito. Se è coinvolta un'app, includi il suo nome e il testo visibile dell'errore senza aggiungere credenziali o codici monouso. Una breve sequenza di eventi è più utile di un'affermazione generica che il dispositivo non funziona.
Includi il riferimento della richiesta di ricarica, la valuta selezionata, la rete, l'importo, l'identificativo pubblico della transazione, l'orario di invio e lo stato attuale. Per prima cosa conferma che la destinazione corrisponda all'indirizzo fisso mostrato nel flusso di ricarica. Non condividere mai una chiave privata o una seed phrase; i segreti di proprietà non possono aiutare a confermare un trasferimento e devono rimanere privati.