Contato
Uma solicitação útil identifica o plano, dispositivo, pedido, app ou recarga afetados e explica a última ação que funcionou. Inclua apenas referências não sensíveis visíveis na sua conta. Nunca envie uma senha, chave privada, frase-semente, código de autenticação completo ou informações de cartão. Esses detalhes não são necessários para investigar uma dúvida sobre plano, instalação, dispositivo ou financiamento.
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Informe o plano que você está considerando, quantos ambientes separados você precisa e exatamente quais ações do app importam. Para um app, nomeie o recurso essencial, o método de login e a dependência de permissão ou dispositivo que você conhece. Para o Snapchat, explique qual etapa precisa de esclarecimento: instalação, permissões, login ou a ação do projeto após o login.
Inclua a referência do pedido ou do dispositivo mostrada na sua conta, o status atual, o nome ou a finalidade do dispositivo, a ação que você tentou e a última etapa bem-sucedida. Se um app estiver envolvido, inclua o nome dele e o texto do erro visível, sem adicionar credenciais ou códigos de uso único. Uma sequência curta de eventos é mais útil do que uma afirmação genérica de que o dispositivo não funciona.
Inclua a referência da solicitação de recarga, a moeda selecionada, a rede, o valor, o identificador público da transação, o horário de envio e o status atual. Primeiro confirme que o destino corresponde ao endereço fixo exibido no fluxo de recarga. Nunca compartilhe uma chave privada ou frase-semente; segredos de propriedade não podem ajudar a confirmar uma transferência e devem permanecer privados.