Kontakt
Przydatne zgłoszenie wskazuje plan, urządzenie, zamówienie, aplikację lub doładowanie, których dotyczy, i wyjaśnia ostatnią czynność, która zadziałała. Podaj tylko niepoufne odniesienia widoczne na Twoim koncie. Nigdy nie wysyłaj hasła, klucza prywatnego, frazy seed, pełnego kodu uwierzytelniającego ani danych karty. Te informacje nie są potrzebne do zbadania sprawy dotyczącej planu, instalacji, urządzenia lub płatności.
Wybierz najbliższy temat
Podaj plan, który rozważasz, ile osobnych środowisk potrzebujesz i jakie dokładnie działania w aplikacjach mają znaczenie. W przypadku aplikacji podaj najważniejszą funkcję, metodę logowania oraz znane Ci zależności od uprawnień lub urządzenia. W przypadku Snapchata wyjaśnij, który krok wymaga doprecyzowania: instalacja, uprawnienia, logowanie czy działanie projektowe po zalogowaniu.
Podaj numer referencyjny zamówienia lub urządzenia widoczny na Twoim koncie, bieżący status, nazwę lub cel urządzenia, próbowane działanie i ostatni udany krok. Jeśli dotyczy to aplikacji, podaj jej nazwę i widoczne brzmienie błędu, bez dodawania danych logowania ani kodów jednorazowych. Krótka sekwencja zdarzeń jest bardziej przydatna niż ogólne stwierdzenie, że urządzenie nie działa.
Podaj numer referencyjny żądania doładowania, wybraną walutę, sieć, kwotę, publiczny identyfikator transakcji, czas wysłania i bieżący status. Najpierw potwierdź, że adres docelowy jest zgodny ze stałym adresem wyświetlanym w procesie doładowania. Nigdy nie udostępniaj klucza prywatnego ani frazy seed; sekrety właściciela nie mogą pomóc potwierdzić przelewu i muszą pozostać prywatne.