HandsetGrid · Informacje o kliencie
Zwroty i anulowania
Jeśli coś poszło nie tak z zamówieniem lub płatnością, zacznij od jej numeru referencyjnego. Poniższe informacje pomogą nam zrozumieć i zbadać Twoją sprawę.
Zanim dokonasz zakupu
Przed zapłatą sprawdź wybrany produkt, limit urządzeń w chmurze lub liczbę fizycznych telefonów, miesięczną sumę, wymagania aplikacji i ustalenia dotyczące aktywacji. Jeśli potrzebujesz konkretnej funkcji Androida, terminu dostawy lub przepływu pracy w aplikacji, najpierw skontaktuj się z pomocą techniczną. Zakup planu rejestruje zamówienie i nie zapewnia dostępu do urządzenia, chyba że ręczna realizacja zostanie ukończona; nie obejmuje też subskrypcji stron trzecich ani nie gwarantuje wyniku na zewnętrznym koncie.
Jak poprosić o rozpatrzenie
Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej z adresem e-mail swojego konta, numerem zamówienia, numerem płatności i jasnym opisem tego, co się stało. W przypadku problemu z przelewem podaj hash transakcji, aktywo, sieć, kwotę i czas wysłania. Wyjaśnij, czy prosisz o pomoc, anulowanie czy zwrot. Nigdy nie podawaj frazy seed ani klucza prywatnego.
Zamówienie bez urządzenia
Weryfikacja płatności zapisuje zamówienie, ale nie tworzy ani nie dostarcza cloudphone automatycznie. Jeśli Twoja płatność jest potwierdzona, podaj w zgłoszeniu do pomocy technicznej zarówno numer zamówienia, jak i numer referencyjny płatności, aby uzyskać bieżącą ręczną ścieżkę realizacji. Nie składaj duplikatu zamówienia, aby spróbować utworzyć urządzenie. Zapisy płatności i dostępnej realizacji zostaną sprawdzone przed ustaleniem kolejnego działania.
Zduplikowane, zbyt niskie lub opóźnione płatności
Drugi przelew, kwota niższa od żądanej lub przelew po wygaśnięciu oferty mogą nie zostać dopasowane automatycznie. Poproś o weryfikację płatności, zamiast wysyłać więcej środków bez instrukcji. Wysłanie w innej sieci lub na nieprawidłowy adres może uniemożliwić odzyskanie; nie można obiecać odzyskania tylko dlatego, że przelew jest widoczny w portfelu.
Obsługa zwrotów
Wniosek jest rozpatrywany na podstawie zamówienia, faktycznej realizacji usługi, dokumentacji płatności i obowiązujących uprawnień. Zwrot nie jest potwierdzony, dopóki nie otrzymasz wyraźnej decyzji dotyczącej tego zamówienia. Przelewów blockchain nie można odwrócić w ramach pierwotnej transakcji; zatwierdzony zwrot w kryptowalucie wymaga osobnego przelewu oraz weryfikacji jego adresu docelowego i sieci. Wszelkie ewentualne koszty przewalutowania lub przelewu muszą zostać wyjaśnione w ramach tego procesu.
Zatrzymanie subskrypcji
Jeśli nie chcesz kolejnego okresu usługi, skontaktuj się ze wsparciem przed terminem odnowienia i sprawdź daty zapisane na swoim koncie. Zapytaj o możliwość odzyskania danych cloudphone przed zakończeniem dostępu. Zamknięcie karty przeglądarki lub usunięcie aplikacji nie anuluje zamówienia, nie usuwa konta ani nie tworzy wniosku o zwrot.
Saldo portfela i Twoje prawa
Niewykorzystane środki w portfelu i opłacone zamówienie cloudphone to różne rekordy. Podając, o co pytasz, określ, którego dotyczą. Niniejsza polityka nie znosi ustawowych praw przysługujących przy zakupie. Jeśli w zamówieniu brakuje informacji lub nie wiesz, którego procesu użyć, wybierz w formularzu kontaktowym opcję Płatność lub zamówienie.