Контакты
Полезный запрос указывает затронутый тариф, устройство, заказ, приложение или пополнение и объясняет последнее действие, которое сработало. Включайте только неконфиденциальные ссылки, видимые в вашем аккаунте. Никогда не отправляйте пароль, закрытый ключ, seed-фразу, полный код аутентификации или данные карты. Эти сведения не нужны для расследования вопроса о тарифе, установке, устройстве или пополнении.
Выберите наиболее подходящую тему
Укажите тариф, который рассматриваете, сколько отдельных сред вам нужно и какие именно действия в приложении важны. Для приложения назовите ключевую функцию, способ входа и известную вам зависимость от разрешения или устройства. Для Snapchat объясните, какой шаг требует уточнения: установка, разрешения, вход или действие проекта после входа.
Укажите номер заказа или устройства, отображаемый в вашем аккаунте, текущий статус, имя или назначение устройства, действие, которое вы пытались выполнить, и последний успешный шаг. Если задействовано приложение, укажите его название и точный текст ошибки, не добавляя учётные данные или одноразовые коды. Краткая последовательность событий полезнее общего утверждения, что устройство не работает.
Укажите номер запроса на пополнение, выбранную валюту, сеть, сумму, публичный идентификатор транзакции, время отправки и текущий статус. Сначала убедитесь, что адрес назначения совпадает с фиксированным адресом, отображаемым в процессе пополнения. Никогда не сообщайте приватный ключ или seed-фразу; секреты владения не помогут подтвердить перевод и должны оставаться конфиденциальными.