Ищите практические руководства по настройке, нативным Android-приложениям, оплате криптовалютой, устройствам и безопасности аккаунтов.
Контекст поддержки HandsetGrid
Отправьте сведения, необходимые для понимания проблемы.
Полезный запрос указывает затронутый тариф, устройство, заказ, приложение или пополнение и объясняет последнее действие, которое сработало. Включайте только неконфиденциальные ссылки, видимые в вашем аккаунте. Никогда не отправляйте пароль, закрытый ключ, seed-фразу, полный код аутентификации или данные карты. Эти сведения не нужны для расследования вопроса о тарифе, установке, устройстве или пополнении.
Вопрос по тарифу или совместимости: Укажите рассматриваемый план, сколько отдельных сред вам нужно и какие именно действия в приложении важны. Для приложения назовите ключевую функцию, способ входа и известную вам зависимость от разрешений или устройства. Для Snapchat объясните, какой шаг требует уточнения: установка, разрешения, вход или действие в проекте после входа.
Вопрос по заказу или устройству: Укажите номер заказа или устройства, отображаемый в вашем аккаунте, текущий статус, название или назначение устройства, предпринятое действие и последний успешный шаг. Если задействовано приложение, укажите его название и видимый текст ошибки, не добавляя учётные данные или одноразовые коды. Краткая последовательность событий полезнее общего утверждения, что устройство не работает.
Вопрос о пополнении криптовалютой: Укажите номер запроса на пополнение, выбранную валюту, сеть, сумму, публичный идентификатор транзакции, время отправки и текущий статус. Сначала убедитесь, что назначение совпадает с фиксированным адресом, отображаемым в процессе пополнения. Никогда не делитесь приватным ключом или seed-фразой; секреты владения не могут помочь подтвердить перевод и должны оставаться приватными.
Тема справки
Платежи
Платежи
Понимание минимального пополнения кошелька
Минимальное пополнение кошелька составляет $20.00 USD.
Минимальная сумма пополнения кошелька не меняет цену прямой покупки тарифа.
Используйте точный актив, сеть и назначение, указанные в платёжном запросе. Платежи проверяются вручную.
Подтверждённое пополнение кошелька добавляет средства на ваш счёт; оно не оформляет и не активирует телефон автоматически.
Читайте информацию об оплате и статусе заказа, не предполагая, что устройство будет доставлено автоматически.
«В ожидании» означает, что запрос на платёж существует, но ещё не достиг требуемого состояния подтверждения.
«Подтверждено» означает, что оплата распознана и заказ зафиксирован. Это не означает, что облачный телефон готов к открытию.
Автоматическое предоставление и выдача устройств не подключены. Сохраните номер заказа и обратитесь в поддержку, чтобы узнать текущий порядок выполнения.
Используйте раздел «Устройства» только после того, как запись об устройстве действительно добавлена. Если её нет, не размещайте повторный заказ, пытаясь её создать.
Создайте и отслеживайте ваш первый заказ облачного телефона
Отслеживайте заказ облачного телефона от оплаты до активации устройства.
Выберите месячный план на 1, 3 или 25 облачных телефонов. Подтвердите доступность и сроки активации перед оплатой.
Завершайте платёжный запрос только после проверки актива, сети, суммы, адреса и текущего ограничения по доставке.
Сохраняйте ссылки на заказ и оплату, пока идёт ручная проверка.
Подтверждённая оплата фиксирует заказ; она не создаёт и не выдаёт cloudphone автоматически. Обратитесь в поддержку с номером заказа, чтобы узнать текущий порядок выполнения.
Используйте рабочее пространство браузера как окно в ваше удалённое устройство Android.
Используйте это руководство только после того, как служба поддержки подтвердит наличие записи об устройстве, затем откройте рабочее пространство и выберите «Устройства».
Выберите устройство по его имени и текущему статусу. Дождитесь, пока статус не покажет, что оно готово, прежде чем открывать его.
Используйте навигацию Android внутри представления устройства так же, как на телефоне: «Домой» возвращает к лаунчеру, а «Назад» — к предыдущему экрану.
Закройте просмотр устройства, когда закончите. Ваше рабочее пространство Android остаётся отдельным от компьютера или телефона, которые вы использовали для доступа к нему.
Установите Snapchat, войдите в свой аккаунт и проверьте нужные вам функции.
После активации облачного телефона откройте Android и установите Snapchat из доступного источника приложений.
Запустите Snapchat и войдите в свой аккаунт. Пройдите любую проверку, запрошенную Snapchat.
Разрешите только те разрешения, которые нужны для вашего предполагаемого использования. Вы можете позже проверить разрешения Android-приложений в настройках.
Прежде чем полагаться на рабочее пространство, убедитесь, что можете снова открыть приложение и что ваша резервная почта или номер телефона Snapchat актуальны.
Используйте понятные названия, чтобы каждое пространство Android было легко выбрать с первого взгляда.
Используйте это руководство только в том случае, если записи об устройствах были добавлены вручную, затем откройте «Устройства» и просмотрите их текущие названия.
Ведите простой список, где каждому имени устройства соответствует его проект или назначение. Если нужно изменить название, а функции переименования нет, укажите ссылку на устройство в запросе в поддержку.
Не включайте чувствительные учётные данные в имена устройств, так как имена могут отображаться в списках рабочих пространств и в контексте заказа.
Прежде чем открывать устройство, проверьте его имя и статус, чтобы не работать в неправильном пространстве Android.
Сначала попробуйте самый простой шаг восстановления и по возможности сохраните свою работу.
Немного подождите, пока текущее действие Android завершится, особенно после установки или обновления приложения.
Закройте просмотр устройства в реальном времени, обновите страницу рабочего пространства и снова откройте устройство.
Если в элементах управления устройства есть действие перезагрузки, используйте его один раз и дайте системе Android время вернуться в рабочее состояние.
Если та же проблема сохраняется, запишите имя устройства, видимый статус, время и последнее успешное действие, прежде чем обращаться в поддержку.
Правила и рабочие процессы сброса не подтверждены. Если поддержка подтвердит способ сброса для исполненного устройства, сначала защитите всё, что вам разрешено сохранить.
Проверьте приложения, файлы и данные для входа, хранящиеся только внутри cloudphone.
Сохраните всё, что разрешено оставить, используя собственные функции экспорта или синхронизации приложения.
Подтвердите, что методы восстановления аккаунта работают без опоры на устройство, которое вы планируете сбросить.
Уточните в поддержке, доступен ли сброс для этого устройства и что именно он удалит. Не предполагайте, что существует элемент управления в панели или автоматический сценарий сброса.
Защищайте сервисный аккаунт и каждый аккаунт Android-приложения как отдельные объекты.
Используйте уникальный пароль для своей сервисной учётной записи и надёжный менеджер паролей для его хранения.
Держите аккаунт электронной почты, используемый для входа, в безопасности и обновляйте его способы восстановления.
Включите самую строгую проверку, которую предлагает каждое устанавливаемое приложение, и храните коды восстановления отдельно от облачного телефона.
Если доступ выглядит незнакомым, смените пароль затронутого аккаунта, проверьте активные сеансы в этом сервисе и обратитесь в поддержку, указав соответствующий заказ или данные об устройстве.