HandsetGrid · Информация о клиенте
Возвраты и отмены
Если с заказом или оплатой что-то пошло не так, начните с его номера. Приведённая ниже информация поможет нам понять и рассмотреть ваш запрос.
Прежде чем покупать
Проверьте выбранный продукт, лимит облачных устройств или количество физических телефонов, месячную сумму, требования к приложениям и условия активации перед оплатой. Если вам нужна определённая функция Android, дата доставки или сценарий работы в приложении, сначала обратитесь в поддержку. Покупка тарифа фиксирует заказ и не предоставляет доступ к устройству, если не выполнено ручное исполнение; она также не включает сторонние подписки и не гарантирует результат для внешнего аккаунта.
Как запросить рассмотрение
Отправьте запрос в поддержку, указав email аккаунта, номер заказа, идентификатор платежа и чёткое описание произошедшего. Если проблема связана с переводом, укажите хеш транзакции, актив, сеть, сумму и время отправки. Объясните, запрашиваете ли вы помощь, отмену или возврат средств. Никогда не указывайте seed-фразу или приватный ключ.
Заказ без устройства
Проверка платежа фиксирует заказ, но не создаёт и не выдаёт cloudphone автоматически. Если ваш платёж подтверждён, укажите в запросе в поддержку и номер заказа, и ссылку на платёж, чтобы узнать текущий способ ручного выполнения. Не создавайте дублирующий заказ, пытаясь создать устройство. Записи о платеже и доступном выполнении будут проверены, прежде чем будет определено следующее действие.
Дублирующиеся, неполные или поздние платежи
Второй перевод, сумма меньше запрошенной или перевод после истечения срока действия котировки могут не быть сопоставлены автоматически. Запросите проверку платежа, а не отправляйте дополнительные средства без инструкций. Отправка в другой сети или на неверный адрес может сделать возврат невозможным; возврат нельзя обещать только потому, что перевод виден в кошельке.
Обработка возвратов
Запрос рассматривается с учётом заказа, фактической поставки услуги, платёжных записей и применимых прав. Возврат не подтверждается, пока вы не получите явное решение по этому заказу. Транзакции в блокчейне нельзя отменить через исходную транзакцию; одобренный возврат криптовалюты требует отдельного перевода и проверки его назначения и сети. Любые применимые расходы на конвертацию или перевод должны быть разъяснены в рамках этого процесса.
Остановка подписки
Если вы не хотите продлевать ещё один период обслуживания, обратитесь в поддержку до наступления срока продления и проверьте даты, указанные в вашем аккаунте. Уточните, как получить данные облачного телефона до окончания доступа. Закрытие вкладки браузера или удаление приложения не отменяет заказ, не удаляет аккаунт и не создаёт запрос на возврат средств.
Баланс кошелька и ваши права
Неиспользованные средства в кошельке и оплаченный заказ облачного телефона — это разные записи. Указывайте, о чём именно вы спрашиваете, когда обращаетесь в поддержку. Эта политика не отменяет ваших законных прав, применимых к покупке. Если в заказе не хватает информации или вы не уверены, какой процесс использовать, выберите в контактной форме «Оплата или заказ».