Liên hệ
Yêu cầu hữu ích xác định gói, thiết bị, đơn hàng, ứng dụng hoặc lần nạp tiền bị ảnh hưởng và giải thích thao tác cuối cùng còn hoạt động. Chỉ bao gồm tham chiếu không nhạy cảm hiển thị trong tài khoản của bạn. Tuyệt đối không gửi mật khẩu, khóa riêng, cụm từ khôi phục, mã xác thực đầy đủ hoặc thông tin thẻ. Những chi tiết đó không cần thiết để điều tra câu hỏi về gói, cài đặt, thiết bị hoặc nạp tiền.
Chọn chủ đề gần nhất
Nêu rõ gói bạn đang cân nhắc, số lượng môi trường riêng biệt bạn cần và các hành động ứng dụng cụ thể quan trọng. Đối với một ứng dụng, hãy nêu tên tính năng thiết yếu, phương thức đăng nhập và quyền hoặc phụ thuộc thiết bị mà bạn biết. Đối với Snapchat, hãy giải thích bước nào cần làm rõ: cài đặt, quyền, đăng nhập hoặc hành động dự án sau khi đăng nhập.
Ghi rõ mã tham chiếu đơn hàng hoặc thiết bị hiển thị trong tài khoản của bạn, trạng thái hiện tại, tên hoặc mục đích thiết bị, thao tác bạn đã thử và bước thành công cuối cùng. Nếu có liên quan đến ứng dụng, hãy ghi rõ tên ứng dụng và nội dung lỗi hiển thị mà không thêm thông tin đăng nhập hoặc mã dùng một lần. Một chuỗi sự kiện ngắn sẽ hữu ích hơn một câu nói chung rằng thiết bị không hoạt động.
Ghi rõ mã tham chiếu yêu cầu nạp tiền, loại tiền đã chọn, mạng, số tiền, mã định danh giao dịch công khai, thời gian gửi và trạng thái hiện tại. Trước tiên hãy xác nhận rằng điểm đến khớp với địa chỉ cố định hiển thị trong quy trình nạp tiền. Không bao giờ chia sẻ khóa riêng tư hoặc cụm từ khôi phục; bí mật sở hữu không thể giúp xác nhận chuyển khoản và phải được giữ kín.